Współpraca z trudnym klientem

Celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom narzędzi i umiejętności, które pozwolą im efektywnie współpracować z klientami, którzy mogą być wymagający, niezadowoleni, konfliktowi lub w inny sposób trudni w obszarze obsługi klienta lub relacji biznesowych. Szkolenie może być stosowane w różnorodnych kontekstach, takich jak obszar sprzedaży, obsługi klienta, zarządzania relacjami z klientami, obszarów usługowych czy innych dziedzin, w których interakcje z klientami są kluczowe.

• Pozytywne nastawienie jako podstawa pozytywnych relacji.
• Postawa w obsłudze klienta – sylwetka psychologiczna klienta.
• Rodzaje „trudnych klientów”.
• Sposoby postępowania z różnymi klientami.
• Inteligencja emocjonalna sprzedawcy i trudnego klienta.
• Inteligencja kognitywna (myślowa).
• Uprzedzanie i rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta.
• Samoświadomość a kontakt z klientem.